Adresse : 1804 AVENUE A APT 20, KATY,TX 77493, US
Téléphone : +1 (210) 964-3782
E-mail : customer@timberoriva.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires pour effectuer une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions précisées dans la présente politique.
Un retour ou un échange peut être accepté dans les cas suivants :
Le produit présente un défaut apparent, esthétique ou fonctionnel ;
Le produit présente un défaut de fabrication ou de qualité empêchant une utilisation normale ;
Le produit dégage une odeur inhabituelle, présente une différence de couleur significative, ou tout autre problème affectant l’expérience d’utilisation ;
Le produit reçu ne correspond pas à la description figurant sur la page produit ou aux informations de la commande ;
Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine, et dans un état permettant une nouvelle mise en vente.
Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Justificatif de paiement ;
Motif du retour ;
Photos ou vidéos illustrant le problème, le cas échéant.
Après étude de votre demande, notre service client vous confirmera son acceptation et vous communiquera l’adresse de retour.
Le produit devra être renvoyé à l’adresse indiquée. Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition.
À réception du colis, une inspection du produit sera effectuée.
Si le retour est conforme aux conditions, le remboursement sera traité selon les modalités définies ci-dessous.
Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client en fournissant :
Numéro de commande ;
Justificatif de paiement ;
Motif de l’échange ;
Photos ou vidéos si nécessaire.
Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Une fois le produit retourné et contrôlé, et sous réserve de conformité, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de livraison.
Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard ou autre moyen accepté).
Délai de remboursement : selon les délais de traitement des établissements bancaires, le montant remboursé apparaîtra sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après validation du retour.
En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service client.
En cas de retour ou d’échange lié à un défaut du produit, une non-conformité, une odeur anormale ou une différence de couleur significative, les frais de retour sont pris en charge par nos soins ;
En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de retour et d’échange avec sérieux et dans le respect de la réglementation en vigueur en France et dans l’Union européenne.
Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard, de perte ou de dommage résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de force majeure, d’incidents logistiques ou de transport.
Pour toute question relative à cette politique de remboursement et de retour, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 1804 AVENUE A APT 20, KATY,TX 77493, US
Téléphone : +1 (210) 964-3782
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