Foire aux questions

Cette section a pour objectif de répondre aux interrogations courantes et de vous accompagner tout au long de votre parcours sur timberoriva.

I. Quelles sont les étapes pour commander sur gridantra ?
Ajoutez les produits sélectionnés à votre panier, indiquez vos coordonnées de livraison et confirmez le paiement.
Votre commande est ensuite prise en charge pour préparation.

II. Puis-je apporter des changements à ma commande ?
Toute modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été préparée.
Une fois la préparation lancée ou l’envoi effectué, aucune modification ne pourra être acceptée.

III. Où consulter le suivi de ma commande ?
Les informations de suivi sont disponibles dans votre espace de suivi en ligne ou dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

IV. La livraison est-elle disponible hors de France ?
Non, les livraisons sont actuellement limitées à la France métropolitaine.

V. Quels sont les délais à prévoir ?

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement

• Acheminement : environ 5 à 10 jours ouvrables

VI. Quel est le coût de la livraison ?
La livraison est offerte dès 99,99 € d’achat.
En dessous de ce montant, des frais fixes de 10,99 € sont appliqués.
Le montant total est indiqué avant paiement.

VII. Comment annuler une commande ?
Vous disposez de 48 heures après l’achat pour demander une annulation si la commande n’est pas traitée.
Au-delà, un retour reste possible après réception du colis.

VIII. Quelle est la procédure de retour ou d’échange ?
Contactez notre service client par e-mail avec :

• la référence de commande ;

• la raison de la demande ;

• des photos du produit.

Nous vous indiquerons la marche à suivre.

IX. Quand le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement d’origine sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

X. Le service client est-il disponible après l’achat ?
Oui, notre équipe assure l’assistance après-vente, le suivi des commandes et la gestion des retours.

XI. Informations de contact

Adresse : 1804 AVENUE A APT 20, KATY,TX 77493, US

Téléphone : +1 (210) 964-3782

E-mail : customer@timberoriva.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)