Politique d’annulation de commande

I. Présentation

Cette politique explique dans quelles conditions un client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition et obtenir un remboursement.

Elle s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.

II. Délai d’annulation

Le client dispose d’un délai de 48 heures à compter de la validation de la commande pour demander une annulation, uniquement si la commande n’a pas encore quitté nos entrepôts.

Une fois la commande expédiée, aucune annulation ne pourra être acceptée.

III. Comment annuler une commande

Pour annuler une commande, le client doit contacter le service client et transmettre :

• Le numéro de commande

• Une confirmation de paiement

• Les coordonnées permettant de le recontacter rapidement

Notre équipe confirmera par e-mail si l’annulation est possible.

IV. Traitement du remboursement

En cas d’annulation validée, le remboursement est automatiquement déclenché vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai de traitement dépend de la banque ou du prestataire de paiement et est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

V. Cas particuliers

Si la commande a déjà été livrée ou refusée à la livraison, le client devra suivre la procédure de retour après réception.

Les annulations partielles ne sont pas systématiquement acceptées.

VI. Notifications

Toute évolution du statut de la commande (annulation ou remboursement) fait l’objet d’une notification par e-mail.

VII. Contact

Pour toute assistance :

Adresse : 1804 AVENUE A APT 20, KATY,TX 77493, US

Téléphone : +1 (210) 964-3782

E-mail : customer@timberoriva.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)